【播资讯】暖心!汉口至襄阳段高铁迎来一只导盲犬
2023-05-12 23:08:12 来源:九派新闻
(资料图)
“这是第一次带‘Lucky’乘坐高铁,我提前拨打12306电话预约进站,这一路上不管是进站、在列车上还是出站,都有工作人员很细心地为我们温情服务,非常感谢。”提及此次高铁之行,岳女士赞不绝口。一旁的导盲犬挥动着尾巴,似乎也在感谢列车上的一路悉心照顾。
5月6日21时,由襄阳客运段“龙韵骧梦”乘务组担当的G6883次列车在汉口站迎来了一位重点旅客岳女士和她所携带的导盲犬。列车长徐晓敏在查验了旅客身份证、残疾人证、导盲犬工作证及动物健康免疫证明后,与车站办理了交接手续。经了解,岳女士是视障人士,此次是第一次携带导盲犬乘坐高铁,目的地是岳女士的老家随州。
由于岳女士购买的座位在5号车厢,车厢内位置较小,不方便“Lucky”守护在主人身边,于是徐晓敏将其调整至较为宽松的4号残疾人车厢。当导盲犬“Lucky”和主人岳女士进入车厢时,立即吸引了车厢内其他旅客的注意。列车员康立颖趁此机会向周围旅客介绍了导盲犬乘车规定,得到了旅客们的理解。在旅行途中,康立颖为岳女士介绍了列车服务设施和乘车安全注意事项,并为其送上了热茶,还表示在旅途中有任何需要帮助的地方可以及时告知列车工作人员。
“它好乖呀,我可以摸摸它吗?”作为“爱宠一族”的康立颖表示这是她第一次为带着导盲犬的旅客提供重点服务。“当然可以啦。”面对康立颖贴心的服务和交流,岳女士也非常地开心。22时13分,列车停靠随州南站,徐晓敏帮助岳女士提拿行李,引导岳女士和导盲犬下车,并与随州南站值班员做好重点旅客交接。
自今年以来,襄阳客运段“龙韵骧梦”乘务组共解决旅客旅行常遇困难1425件,帮扶重点旅客4106次,共收到表扬工单、锦旗、感谢信合计2492件。该段针对老、幼、病、残、孕等重点旅客进行关注式服务,为其提供更为周到、舒适、温暖的服务,在对应的座席安装“中国结”“金色头枕片”等易于识别的标识,途中提供引导、帮扶、送水、订餐、到站提醒等服务。
【来源:武汉铁路】
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